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致尊敬的上海三星給排水設(shè)備有限公司用戶(hù)們：
上海三星給排水設(shè)備有限公司系列產(chǎn)品。為使閣下放心使用產(chǎn)品，本公司堅(jiān)持在質(zhì)量、信譽(yù)上承諾：本公司產(chǎn)品在正確安裝與使用情況下如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，本公司將履行一貫的承諾，實(shí)行質(zhì)量三包，即：包修、包退、包換。
   
公司將立足當(dāng)前，放眼未來(lái)，以網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)、科學(xué)化管理，朝著一個(gè)更新的方向穩(wěn)步拓展！
    
一、本保證書(shū)只針對(duì)上海三星給排水設(shè)備有限公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。
二、本公司產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)量三包，即：包修、包退、包換。
三、包修服務(wù)包括：保修期內(nèi)屬于保修范圍的免費(fèi)維修，超過(guò)保修期或在保修期內(nèi)但不屬于保修范圍的有償維修。
四、保修期以客戶(hù)方驗(yàn)收合格之日起，為期12個(gè)月。貨物運(yùn)至客戶(hù)方后，客戶(hù)方必須在七個(gè)工作日內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，在半個(gè)月內(nèi)未提出異議，供方視全部為合格產(chǎn)品。
五、保修范圍：在保修期內(nèi)，產(chǎn)品由于生產(chǎn)質(zhì)量、上次維修質(zhì)量原因引起的故障范圍。
六、有以下情況之一者，不屬于免費(fèi)保修范圍：
1、產(chǎn)品超過(guò)保修期；
2、安裝不當(dāng)或使用操作不當(dāng)造成機(jī)器損壞(無(wú)水運(yùn)轉(zhuǎn)、腐蝕、異物侵入等)；
3、人為破壞；
4、經(jīng)非本公司指定的特約維修商拆卸、維修過(guò)的產(chǎn)品；
5、故障由自然災(zāi)害等不可抗拒因素所致。
七、本保證書(shū)的修改和解釋權(quán)屬上海三星給排水設(shè)備有限公司所有。

我們?nèi)�星公司有完善的服�?wù)保障體系，保證為客戶(hù)提供及時(shí)周到的服務(wù)。

售前服務(wù)：
1、我公司可以為客戶(hù)提供最完善的產(chǎn)品介紹、選型資料。
2、專(zhuān)業(yè)人員提供設(shè)計(jì)方案與咨詢(xún)服務(wù)，推薦最適合客戶(hù)實(shí)際需要的產(chǎn)品。

售中服務(wù)：
1、為用戶(hù)提供全面技術(shù)支持，配合用戶(hù)選型，提供最經(jīng)濟(jì)合理的方案。
2、免費(fèi)為用戶(hù)提供培訓(xùn)、指導(dǎo)安裝和維修方法，確定適合解決方案。
3、我們保證按照合同規(guī)定的交貨期為您及時(shí)送貨。

售后服務(wù)：
1、質(zhì)量保修期：按國(guó)家對(duì)機(jī)電產(chǎn)品的規(guī)定質(zhì)保期為一年。在質(zhì)保期內(nèi)，用戶(hù)將享受無(wú)償服務(wù)，終身有償服務(wù)、長(zhǎng)期提供配件。

2、如客戶(hù)在使用我們的產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，我們將為您提供以下售后服務(wù)：

2小時(shí)迅速反應(yīng)機(jī)制
用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)如遇任何問(wèn)題時(shí)，可致電我公司售后服務(wù)部，我們?cè)谑盏接脩?hù)通知后的2小時(shí)內(nèi)迅速給予反應(yīng)，為用戶(hù)提供緊急解決方案。

24小時(shí)使產(chǎn)品正常運(yùn)行
我們?cè)?小時(shí)反應(yīng)機(jī)制中如不能為用戶(hù)解決問(wèn)題時(shí)，可迅速為用戶(hù)提供相關(guān)損壞的配件，并通過(guò)合作快遞公司送致需方，可在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)需方現(xiàn)場(chǎng)，為用戶(hù)解決問(wèn)題。

48小時(shí)上門(mén)服務(wù)
如遇到前2種方案均不能解決的故障問(wèn)題，我們將迅速安排技術(shù)員48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，“不解決問(wèn)題不罷修”，直致為用戶(hù)解決為止。

72小時(shí)換貨處理
如遇重大質(zhì)量問(wèn)題，我們將在接到客戶(hù)通知后的一日內(nèi)立即無(wú)條件將相同型號(hào)產(chǎn)品送致用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

質(zhì)保期外的售后服務(wù)
如因用戶(hù)使用不當(dāng)或在保修期外，而引起三星產(chǎn)品的損壞或不能正常工作，我公司也將對(duì)產(chǎn)品提供維修服務(wù)，僅收取更換配件的成本費(fèi)。并免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)，使客戶(hù)能夠更好的使用產(chǎn)品。